盛夏高温时节，一位老年客户顶着烈日步入建行东营胜大支行网点，手中紧攥着身份证，额角渗着细密的汗珠。大堂工作人员见状，立刻上前引导老人至休息区就座，随即递上一杯温水为其缓解暑气。
待老人气息逐渐平稳，工作人员仔细询问得知，老人此次前来是想办理社保卡挂失补发业务。考虑到老人对智能设备和业务流程不熟悉，工作人员决定全程陪伴办理：取号时清晰告知等候顺序，提前引导老人到智慧柜员机前办理挂失手续；叫号后，小心搀扶老人至柜台前，向柜员详细说明业务需求，同时逐一向老人解释操作界面上的信息，确保其清楚每一项需要确认的内容，在核对信息无误后，又耐心引导老人完成签字流程。
业务办理结束后，工作人员细心协助老人整理好随身物品，详细叮嘱了社保卡补发后的使用注意事项，还贴心地将老人送至网点门口，反复提醒高温天气出行要注意安全。老人握着工作人员的手再三致谢，对网点的服务表示了高度认可。
这平凡的服务场景与看似寻常的迎来送往，正是该行践行消保理念的生动缩影。该行以全程陪伴消除了客户与业务流程之间的隔阂，用细致关怀传递着金融服务的温度，于细微之处彰显出 “以客户为中心” 的大行担当，让金融服务真正走进了客户心里。
一直以来，建行东营胜大支行始终将客户需求放在首位，从细节入手提升服务质量，用实际行动为客户提供有温度、有担当的金融服务，赢得了广大客户的信赖与好评。
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